6月26日，在陕西华山景区，有游客发布视频称，当天山上有风，西峰索道减速运行，导致游客滞留4小时以上，中间没有收到景区方面任何通知，并且现场工作人员拒绝退票。视频显示，西峰索道入口处等候上山的游客排起了长队，有人高喊“退票”。
图/网络截图
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有网友表示，“之前去过，秩序确实乱”，也有网友认为，“天气原因无法预料，安全无小事”。
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记者尝试联系视频发布者，但截至发稿对方尚未回应。
6月27日，经视直播记者联系上华山景区。景区工作人员回应称，26日因为风大，影响索道运行速度，导致游客排队时间延长。“当天游客有退票的也有继续等待的，没使用的票都可以退。”
这名工作人员告诉记者，目前景区索道运行正常，游客排队时间在半小时左右，如遭遇天气原因或者设备故障，华山索道对滞留游客有相应的应急预案，游客如需退票可直接在购票平台提出申请。
据了解，华山西峰观光大索道于年4月投入运营，装备客运吊厢86个，每厢可乘8人，运行速度最高6米/秒，单向运量人/小时。